Terms & Conditions

1. Mentions légales & Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Éditeur du site
Le site www.crove.fr est édité par la société Crove, société par actions simplifiée (SAS) au capital social variable, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 989 753 777 00014, dont le siège social est situé au :
22 Rue des Bourdonnais, 78000 Versailles, France
Adresse e-mail : contact@crove.fr

Directeur de la publication : Le représentant légal de la société Crove.
Hébergement : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada.

1.1 Objet du site

Le site a pour objet la vente en ligne de vêtements et d’accessoires aux consommateurs particuliers situés en France et dans l’Union européenne.

1.2 Accès au site

L’accès au site www.crove.fr est libre et gratuit pour tout utilisateur disposant d’une connexion Internet. Crove ne pourra être tenue responsable de l’indisponibilité du site, notamment en cas de maintenance ou de problème technique indépendant de sa volonté.

1.3 Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, graphismes, logos, marques, vidéos, etc.) sont la propriété exclusive de Crove ou de ses partenaires, et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou utilisation non autorisée est interdite.

1.4 Responsabilité

L’utilisateur utilise le site à ses risques et périls. Crove ne saurait être tenue responsable de tout dommage direct ou indirect résultant de l’usage du site ou d’un accès non autorisé au compte utilisateur.

1.5 Compte utilisateur

La création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer commande, mais permet d’accéder à un espace personnel. L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants. En cas d’usage frauduleux, il doit en informer Crove dans les plus brefs délais.

1.6 Données personnelles

Crove collecte et traite les données personnelles conformément à la réglementation applicable (voir Politique de confidentialité ci-dessous).

1.7 Liens externes

Le site peut contenir des liens vers d'autres sites. Crove n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu ou leur politique de confidentialité.

1.8 Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

2. Conditions Générales de Vente (CGV)

2.1 Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur le site www.crove.fr par des consommateurs situés en France ou dans l’Union européenne.

En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

2.2 Produits

Crove propose à la vente des vêtements et accessoires présentés sur le site, avec descriptions et photos fournies à titre indicatif.

Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur chaque fiche produit. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.

2.3 Commande

Le client peut passer commande en créant un compte ou en tant qu’invité. Il doit fournir des informations exactes, notamment une adresse de livraison complète.

La commande est confirmée après validation du paiement.

2.4 Prix

Les prix affichés sont en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Ces frais varient selon la commande et seront précisés au client avant validation.

2.5 Paiement

Le paiement s’effectue uniquement par carte bancaire via la plateforme sécurisée Shopify. Crove n’a pas accès aux informations bancaires du client.

2.6 Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine et dans l’Union européenne.

Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

Les frais de livraison sont à la charge du client et varient selon la commande.

En cas de retard ou de perte du colis imputable au transporteur, Crove ne pourra être tenue responsable ni du retard, ni des dommages subis.

2.7 Droit de rétractation / retour

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Le client doit retourner les produits à ses frais, dans leur état d’origine, non portés et complets (emballage, accessoires, étiquettes).

Les retours sont à adresser à :
Crove – Service Retours
22 Rue des Bourdonnais, 78000 Versailles, France

Le remboursement des produits retournés sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits, hors frais de livraison.

2.8 Réclamations

En cas de problème avec une commande, le client doit contacter Crove via l’adresse email contact@crove.fr en précisant sa commande et la nature du problème.

Crove s’engage à répondre dans les meilleurs délais et à proposer une solution amiable.

2.9 Garantie

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur.

2.10 Médiation

En cas de litige, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé.

Le site officiel pour trouver un médiateur est :
https://www.mediation-conso.fr/

2.11 Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client et Crove s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront compétents.

3. Politique de confidentialité

3.1 Responsable du traitement

La société Crove est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site www.crove.fr.

3.2 Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes, nécessaires à la gestion de votre commande et à la fourniture des services :

• Coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  
  

• Données de paiement : informations relatives à la carte bancaire, traitées uniquement par Shopify, notre prestataire de paiement.
  
  

• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, données de navigation sur le site.
  
  

• Données liées à la commande : articles achetés, historique des commandes, retours éventuels.
  
  

• Communications avec le service client.
  
  

3.3 Finalités du traitement

Les données sont collectées pour :

• Traiter et exécuter vos commandes.
  
  

• Gérer la relation client et le service après-vente.
  
  

• Personnaliser votre expérience d’achat.
  
  

• Respecter nos obligations légales et réglementaires.
  
  

• Vous informer des offres commerciales, sous réserve de votre consentement.
  
  

3.4 Partage des données

Vos données peuvent être transmises à :

• Shopify, en tant que prestataire d’hébergement et de traitement des paiements.
  
  

• Prestataires logistiques pour la livraison des commandes.
  
  

• Services marketing, uniquement si vous y avez consenti.
  
  

• Autorités légales, si la loi l’exige.
  
  

3.5 Conservation des données

Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour exécuter les commandes, gérer la relation client et respecter les obligations légales. En général, les données seront conservées pour une durée maximale de 3 ans après la dernière interaction commerciale.

3.6 Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

3.7 Vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données.
  
  

• Droit à la limitation du traitement.
  
  

• Droit d’opposition au traitement.
  
  

• Droit à la portabilité des données.
  
  

• Droit de retirer votre consentement à tout moment.
  
  

• Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle (CNIL en France).
  
  

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse email : contact@crove.fr

3.8 Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site (voir notre Politique de cookies ci-dessous).

4. Politique de cookies

4.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d’un site internet. Il permet notamment d’enregistrer vos préférences, d’analyser votre navigation ou de vous proposer des contenus personnalisés.

4.2 Quels cookies utilisons-nous ?

Sur www.crove.fr, nous utilisons les types de cookies suivants :

• Cookies techniques et fonctionnels : nécessaires au fonctionnement du site et à la gestion de votre panier.
  
  

• Cookies analytiques : pour mesurer l’audience et améliorer le site (via Shopify et Google Analytics).
  
  

• Cookies marketing et publicitaires : pour vous proposer des publicités ciblées basées sur vos intérêts, notamment via Shopify et ses partenaires.
  
  

4.3 Consentement et gestion des cookies

Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l’utilisation des cookies et vous permet d’accepter ou de refuser certains cookies.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien dédié dans le pied de page du site.

4.4 Durée de conservation

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois, sauf indication contraire.

4.5 Gestion des cookies via votre navigateur

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Toutefois, cela peut limiter certaines fonctionnalités du site.

4.6 Plus d’informations

Pour en savoir plus sur les cookies et comment les gérer, vous pouvez consulter le site de la CNIL :
https://www.cnil.fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser